DÉLAI DE PRODUCTION

Le délai de production des Trophées JLM est de 1 semaine ( 5 jours ouvrables )  à partir du moment où nous avons tout en main pour procéder.

 

COMMANDE « EN URGENCE »

 En cas de demande urgente (moins de 48 heures ) une surcharge de 30% vous sera facturée sur le total de votre facture.

SURCHARGE MINIMUM: 5$ +TX     /    SUCHARGE MAXIMUM: 75$ +TX

 La demande « en urgence » ne sera permise que si le carnet de commandes des Trophées JLM le permet.

*** IMPORTANT*** Au niveau des articles promotionnels, ce ne sont pas tous les articles qui peuvent êtres réalisés en urgence et certaines restrictions s'appliquent. Voir les catalogues de nos fournisseurs pour plus de détails.

*** IMPORTANT *** Les commandes ayant un très grand nombre d'articles à personnaliser ne sont pas toujours admissibles à une production en urgence. Veuillez d'abord vous informer auprès de notre service à la clientèle.

 

SPÉCIFICATIONS POUR VOS COMMANDES

- Toute commande doit être faite par écrit de la part du client, fourni en personne à notre commerce ou par courriel.

 - Nous n'acceptons pas les commandes par téléphone car il est important d'avoir dans nos dossiers un suivi des demandes et des modifications demandées, surtout en cas d'erreurs. Présentez-vous en magasin, contactez-nous par courriel ou par fax.

 - Les erreurs qui proviennent de commandes écrites à la main sont la responsabilité du client.

 - Pour éviter des frais de graphisme, vos logos ou autres images doivent êtres fournis en vecteur.

 

 FORMAT DE FICHIER REQUIS POUR LES LOGOS

 Fichiers PDF - Fichiers Corel Draw X4 ou version antérieure (.cdr) - Fichiers Illustrator CS3 ou version antérieure (.ai)

*** IMPORTANT *** Votre logo doit avoir été créé dans un logiciel de graphiste et non seulement sauvegardé dans celui-ci.

Pour toute question, contactez notre service à la clientèle.

 

 FORMAT DE FICHIER REQUIS POUR VOS PHOTOS

 Fichiers JPEG

*** IMPORTANT *** Il est préférable de nous envoyer vos photos par courriel ou de nous les apporter sur une clé USB.

Si toutefois il vous est impossible de le faire, il est important de noter que des frais de 5$ +tx seront chargés pour numériser votre photo afin de pouvoir l'utiliser dans nos logiciels.

 

FRAIS DE GRAPHISME (1$ / minute)

Des frais de graphisme sont chargés pour:

- Redessiner un logo qui serait dans un mauvais format de fichier ( vectorisation ) pour pouvoir l'utiliser en gravure

- création d'un nouveau logo, carte d'affaires ou autre

- Toute autre demande impliquant un temps de graphisme pour ajuster un fichier dans le bon format ( vectorisation )

 

FRAIS POUR ÉPREUVE VISUELLE AVANT PRODUCTION

- Pour toutes commandes de moins de 75$ avant taxes,  l'épreuve sera facturée 5,00$

- Pour toutes commandes de plus de 75$ avant taxes, l'épreuve est GRATUITE

IMPORTANT: une épreuve n'est pas fournie de façon systématique.

Elle doit être clairement demandée par le client.

Tout retard de confirmation d'épreuve de la part du client retardera la commande d'un délai équivalent au niveau de la livraison.

Le temps de production débute au moment où nous avons votre confirmation finale.

Une fois l'épreuve approuvée par le client, Trophées JLM ne peut, en aucun cas,

être tenu responsable d'une erreur sur la commande livrée.

 

JUMELAGE DES COULEURS

Si vous désirez avoir un jumelage de couleur pour vos logos ou autre, vous devez fournir votre référence couleur en référence Pantone (PMS)

Des frais de jumelage peuvent s'appliquer.

Le jumelage des couleurs se fera au plus près possible de votre couleur d'origine. Parfois le jumelage exact à 100% est impossible.

Sans référence de couleur précise, vos fichiers seront imprimés tels quels.

 

ENVOI DE VOS FICHIERS ET COMMANDES PAR COURRIEL:

Voici les adresses courriel disponibles pour vous:

*** ATTENTION *** Envoyer votre courriel à UNE SEULE adresse selon la personne que vous voulez contacter ou votre besoin.

A NOTER: Il ne sert à rien d'envoyer votre demande à toutes ces adresses en même temps pour être certain que nous la recevions . Chaque adresse est traitée par la personne y correspondant et de façon indépendante des autres.  L'envoyer à plusieurs adresses différentes ne fait qu'augmenter les risques de produire votre commande en double... ou en triple!

Merci de votre compréhension.

 

Pour rejoindre François Cloutier (propriétaire):

f.cloutier@tropheesjlm.com

 

Pour rejoindre le service à la clientèle ( Sylvie Tessier, Huguette Beaupré ou Angèle Venne )

ou Johanne Soulard ( graphiste ):

*** Pour cette adresse courriel, si vous connaissez le nom de la personne à qui vous adressez votre courriel, mentionnez-le dans votre message. Autrement, votre courriel sera traité aléatoirement par une des personnes disponibles du service à la clientèle. ***

info@tropheesjlm.com

 

Pour rejoindre Josée Turenne ( graphiste ) :

commande@tropheesjlm.com

 

LIVRAISON

Pour la livraison des commandes, nous utilisons Dicom.

Si toutefois vous avez un compte chez un autre fournisseur, vous n'avez qu'à l'indiquer sur votre commande.

Trophées JLM n'est pas responsable du temps que met un transporteur à effectuer une livraison.

Veuillez noter que des frais d'emballage peuvent s'appliquer sur toute commande demandant un soin spécial pour le transport.